Главная | Агентствам | Документы

Документы

Уважаемые коллеги!
В этом разделе представлены все необходимые для работы с нами документы.
Просим вас внимательно отнестись к их заполнению.
Обращаем внимание: ООО "Эвелина Трэвел" не присваивает пароли для он-лайн бронирования без наличия договора.

Условия бронирования туристической поездки в компании «Эвелина Трэвел»
Коммерческие отношения между ООО «Эвелина Трэвел» и турагентством осуществляются в рамках Договора, условия которого обязательны для выполнения обеими сторонами.
1. Резервирование. ООО «Эвелина Трэвел» принимает заказы на все услуги туристического обслуживания - размещение, питание, трансферы, экскурсии, страхование, авиабилеты и т.д.
Предварительные заказы направляются в наш офис, как правило, не
менее, чем за 15 дней до начала поездки. Лист бронирования должен содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество клиентов, маршрут путешествия, даты пребывания, название или класс гостиницы, требуемые номера в гостинице, питание, количество и возраст детей и другую информацию, необходимую для заказа.
2. Подтверждение. Все заказы подтверждаются нашей фирмой
в течение 48 часов. Если по какой-либо причине нет возможности подтвердить запрошенные услуги, фирма предложит альтернативные варианты. При согласии клиент должен письменно подтвердить один из предложенных вариантов.
3. Бронирование. Тур считается забронированным только после поступления авансового платежа в разме е 30% от стоимости заказанных услуг. При отсутствии своевременной оплаты ООО «Эвелина Трэвел» имеет право самостоятельно реализовать запрошенные места.
4. Условия оплаты. Полная оплата тура должна быть произведена не позднее, чем за 15 дней до начала тура, если иное не указано в подтверждении.
При безналичных расчетах днем оплаты считается день поступления платежа на расчетный счет, указанный ООО «Эвелина Трэвел».
Произведенная в срок полная оплата тура является гарантией неизменности его стоимости, за исключением случаев резкого и непредвиденного изменения курсов валют, а также необъявленного заранее повышения тарифов на услуги (цены на авиабилеты и т.п.).
5. Условия аннуляции. В случае отказа клиента от забронированных услуг по любой причине удерживается часть цены пропорционально части выполненной работы (заказанных услуг) до получения извещения о расторжении договора, а так же упущенная прибыль (согласно ст. 32 «Закона о защите прав потребителей»).
6. Ответственность сторон. ООО «Эвелина Трэвел» обязуется предоставить клиентам все заказанные услуги в соответствии с Договором, но освобождается от этих обязательств в случае возникновения форс-мажорных, то есть чрезвычайных и непреодолимых при данных условиях обстоятельств: стихийное бедствие, наводнение, землетрясение, социальные волнения, военные действия, забастовки, теракты и др.
ООО «Эвелина Трэвел» также не несет ответственность за отмену, задержку или изменение тура по причинам, находящимся вне сферы контроля фирмы, таким как: задержка авиарейсов по метеоусловиям и техническим причинам, аннуляция или прерывание тура по личным обстоятельствам клиента и другим, не зависящим от ООО «Эвелина Трэвел» причинам.
Если решением властей или ответственных лиц клиенту отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или проживания в забронированной гостинице по причинам: отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нарушения правил общественного поведения, ООО «Эвелина Трэвел» снимает с себя ответственность за полет и проживание в гостинице. В этом случае удерживается штраф по условиям аннуляции, а клиент оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по его вине.
Каждый клиент должен иметь личные документы, оформленные в соответствии с законами посещаемой страны и Российской Федерации. В случае невыполнения этого условия ООО «Эвелина Трэвел» не несет ответственности за возникшие последствия.
В случае обоснованности предъявленных клиентом претензий, сумма компенсации неисполнения или ненадлежащего оказания услуг, входящих в тур, будет определяться в соответствии с международными соглашениями, но не может превышать общей стоимости приобретенного тура. В случае обнаружения на месте неисполнения или ненадлежащего оказания заказанных услуг, клиент должен немедленно уведомить об этом Агентство или ООО «Эвелина Трэвел» для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны. Если клиента не удовлетворят меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней после окончания тура письменно предъявить претензию в Агентство, где была оформлена поездка.
ООО «Эвелина Трэвел» оставляет за собой право при возникновении необходимости заменить отель, указанный ранее, на отель той же, либо более высокой категории (количество звезд).
В исключительных случаях ООО «Эвелина Трэвел» оставляет за собой право вносить изменения в программу туров, не меняя качества предлагаемых услуг.
В случае неявки туристов в отель в день заезда до 20.00 без предварительного уведомления принимающей стороны и менеджера по бронированию ООО «Эвелина Трэвел» данный случай может быть расценен отелем как неявка туриста (No show).
ООО «Эвелина Трэвел» не несет ответственности за все вытекающие отсюда последствия (снятие брони в отеле, замена отеля и т.д.).
7. Разрешение споров. Все споры и разногласия, возникшие при исполнении настоящего Договора, при невозможности их разрешения по обоюдной договоренности подлежат рассмотрению в судах Российской Федерации.